网上维修疑似转移纠纷持续半年多

标价1万多的西门子洗衣机、标价4000多的Zojirushi电饭煲……随着赴日旅游热潮，越来越多的人购买这些“奢侈小家电” “在海外，这会带来“后遗症”。越来越明显了。 6月11日，成都市三升乡居民蔡悦女士向记者爆料，今年1月，她在网上买的一个日本人电饭煲坏了。她在网上购买了服务，没想到不仅是修好了。我也发错了几次。一个小小的电饭煲修复，却引起了半年多的纠纷，让她心疼不已。记者了解到，目前成都维修进口电饭煲的店铺很少，而且配件经常断货，维修价格也比较贵。进口家电存在“易买难修”问题。

国内维修店少，进口件难求

小姐蔡是一个烹饪爱好者。今年1月，她花了千余元在网上买了一个日本的电饭煲。由于日本的电器电压是110伏，而国内的电压是220伏，蔡女士还特地配备了家用变压器。但使用不到两个月，由于一时疏忽，出现故障。

“那天忘记了，没用变压器，直接把插头插在220伏的插座上，结果电饭煲被当场烧毁，显示器还亮着，但是按钮无法操作。”蔡女士苦笑。之后，她立即带着电饭煲去了附近的一家家电维修店，却被店家告知“还没修好，不接单”。虽然有一年保修，但在中国无法保证。 “无奈之下，蔡女士只得通过某网站联系潮州一家维修店。

与店家短暂沟通后，对方表示故障电饭煲送检后报修价格。蔡小姐在网站查了店铺信用，做了个标记后，信心满满地发了电饭煲。

网购服务陷入纠纷，原“失踪”

在网上下达维修订单后，店家通知蔡女士，故障电饭煲的控制板烧坏了，需要更换。价格在800元左右。 “一个电饭煲只花了1000多块钱买的，维修费那么高广州虎牌电饭煲维修，我问过和我一样情况的人，这个型号最麻烦的型号是4、500元，他报的价格太高了。”于是，蔡女士要求店家将她原来的电饭煲发回。

3月24日，蔡女士收到电饭煲，打开一看，却被惊呆了。 “发过来的电饭煲上面有米粒，也没有我做的痕迹。原屏是亮的，但这个不亮。这根本不是我的原版，比我原版的更坏了一。”沟通后，店家承认邮件有误虎牌电饭煲菜单，但要求蔡女士回邮错误的电饭煲，以便为她换货。为了防止再次发错信息，蔡老师还标注了错误的电饭煲。没多久，蔡女士收到货，又看到了她做的标记。她没想到店家把原来的电饭煲清理干净，照原样送回去了。这次店家不再承认发错了日本虎牌电饭煲维修配件，而是坚定的告诉她这是她修好的电饭煲，决定不退换货。

“后来，我没有联系店家，也没有发消息。我联系了网站的客服，但没有明确的结果。”蔡女士开始怀疑这家店是不是故意的，结果她“掉线”了伤害比较低的电饭煲。 5月24日，蔡女士再次联系网站客服，上传了相关图纸和文件。对方称该店行为涉嫌违规，建议蔡女士“报警”，即网警介入调查。但在那之后，就再也没有消息了。前后，蔡女士在网上投诉了5次，电话投诉了2次。

为核实情况，记者于6月11日致电该店负责人，确认身份后杭州虎牌电饭煲官网，为方便起见，急忙挂断电话，随后无法接通截至记者发稿，记者仍无法联系到该店。

直到现在，蔡女士的电饭煲修复还没有结果。进口小家电引发了长达半年多的纠纷，让她很头疼。她说虎牌电饭煲菜单，如果纠纷不能解决，她只好接受损坏更严重的电饭煲，送去上海店维修。

配件也需要在海外购买，面临无法维修的风险

随着市民出境游热情高涨，小家电的“奢侈品”消费现象近年来越来越明显。由于进口家电销量小，用户少，给产品的售后服务带来诸多隐患。另一位成都市民柴先生也遇到了蔡女士的类似问题。之前买了个德国原装冰箱，没多久就坏了。询问后得知，这款冰箱在国内很难维修，可能需要运回德国维修。几经折腾，他说以后再也不想买进口电器了。

进口家电好买易保养难。这对于喜欢从国外购买进口家电的人来说并不是什么新鲜事。因此，一些国内的维修店应运而生。这些维修店的经营范围包括进口榨汁机、马桶盖、净化器、吹风机等的维修，以及配件的销售。记者联系了上海的一家实体维修店，那里每天都会接到很多维修订单。工作人员告诉记者，“最常见的问题是220V电压插错国内烧坏了。修复这些进口的电饭煲不是技术，而是缺少配件。进口家电主要在海外生产，压缩机、控制芯片，甚至一个小组件面板都是在海外采购的。 “一旦维修的零部件产品出现质量问题，维修过程将大大延长，甚至面临无法维修的风险。

售后隐患多，市民不要盲目跟风

为此，记者联系了四川兴中律师事务所周建中律师。周律师表示，“根据蔡女士的情况，维修店老板构成欺诈事实，扰乱网络秩序，性质恶劣。蔡女士就是这样。现在网络犯罪猖獗，她可能不仅仅是一个受害者。建议向当地公安机关报案。如果当地公安机关不受理，也可以移交广东有关部门处理。”周律师还建议，遇到此类维权问题的消费者除了了解适用条件和相关售后维修服务外购买前请向商家索取产品在国内的保修卡和发票。交易过程中的图片、聊天记录、支付宝交易记录等资料，并及时向提供该服务的在线平台投诉，如仍无法解决争议，可拨打12315举报或申诉商家所在的市场监管部门。

成都市家电维修行业协会是成都市消费者协会授权指定的家电维修投诉站。协会秘书长李刚告诉记者，近年来，进口家电维修问题逐渐增多。有些产品号称拥有很多“智能”功能，但实际使用率极低。他建议消费者在购买时不要被一些高科技概念“绑架”，更不要盲目跟风购买高价进口家电。进一步阅读

外置电器不一定是“好呗”

除了容易被电压差损坏的进口电饭煲外，记者还收集了一些其他常用的易出问题的进口小家电，希望市民们之前能更理性、客观、全面的了解购买进口电器。

韩国榨汁机：很多市民在韩国旅游时都会购买榨汁机日本虎牌电饭煲维修配件，但也有部分市民发现效果比在韩国现场购买的效果差很多。问题在于电源的频率。韩国正常的民用电压是220伏虎牌电饭煲哪个是粥，和中国一样，但是国家的交流电源频率和中国不同。韩国是 60Hz，中国是 50Hz。榨汁机是电机产品。韩国产品功能设计为工频60Hz，国内工频50Hz，电机转速小，影响产品使用效果。

智能马桶盖：以日本较早做智能马桶盖的品牌松下为例。为确保各地区的产品不会因水质差异而堵塞或腐蚀，松下将对水质进行调查和综合分析，制定更高的材料标准，以确保产品的适用性。但是，一些基于日本本土设计生产的小众品牌可能并非如此。适合当地水质的马桶座圈的使用寿命和使用效果可能会大大降低。

华西社区新闻记者魏文静（图片由受访者提供）