电饭煲，马桶盖、洗碗机、电视、干衣机，如果不是因为体积太大，一些中国人不得不从国外带回空调、冰箱和洗衣机。然而虎牌电饭煲有假的，很多用户只看到了海外购买家电的纯血统，而忽略了家电服务体系的缺失，成为了一个巨大的坑。

池竹||写作

近年来，海外购物、海外购买家电越来越成为很多年轻人的“时尚”。然而，在很多情况下，在大洋彼岸花费大量时间和精力的洋电器“水土不服”。同时，买易修难也成为了消费者头疼的问题。

最近虎牌电饭煲售后维修服务，消费者花了5300多元从日本购买虎牌电饭煲，却屡屡遭遇“电手”。当我找到虎牌售后服务中心时，对方公开表示中国服务中心无法为海外购买的家电提供服务虎牌电饭煲哪个好，需要联系日本代购店解决。

“哪里买，哪里修，我们无法回答任何信息。”当中国消费者需要为海外购买的家电寻求售后服务时，他们会在这些外国品牌的中国服务网点遇到这样的花言巧语。事实上，按照中国的“三包”规定，对于海外购家电的海外购物和售后服务，并没有明确的规定和要求。也就是说虎牌还是松下电饭煲好，这些家电的服务在国内不受“三包”保障。

近年来，随着海外购物和出国的便利，越来越多的消费者不惜高价寻找“纯洋品牌”。包括出境游在内，近80%的海外奢侈品消费都是“海外购物”。随之，马桶盖、扫地机器人、电饭煲、空气净化器等小家电也开始流行。甚至还有洗碗机和烘干机等大型电器。

目前，这些消费者选择直接从海外购买家电。除了价格因素，他们看重的是原产国的品质，包括质量、安全和使用效果。但事实真的如此吗？更何况语言障碍造成的用户体验不佳，很多家电的安全性能不能完全满足我国标准的要求，性能设计也不符合我国的实际情况。比如很多消费者都遇到过：需要把原来小家电的二孔插头换成三孔插头，否则会出现“触电感应”等问题。

除了产品性能上的“不耐烦”，这些海外代购、购买洋家电的售后服务也是一大麻烦。无论是亲自去海外“买货”，还是找朋友代买，买后都很难退换货虎牌电饭煲有假的，基本相当于“一锤子买卖”。同时，一旦家电在使用过程中出现问题虎牌电饭煲售后维修服务，想修就麻烦无穷。

一方面，部分国外家电品牌进入中国市场自主经营，因此在中国设有专门的售后服务中心，但明确表示不会为“个人在境外单独购买的家用电器”；另一方面，一方面，一些国外品牌还没有进入中国市场，在国内也没有相关的销售渠道，更谈不上服务网点。

即使近年来一些国外品牌已经能够提供家电全球联保服务，并承诺为消费者提供家电售后维修服务，但依然难以操作。一是手续繁琐。一般维修家电只需要发票，但如果您要维修在海外购买的产品，则必须提供出入境证明和购买发票等各种证明。

二是维护时间长。根据购买国家的不同，产品维护周期一般需要两到三个月。尤其是关键部件坏了，需要向国外供应商申请邮寄维修上海虎牌电饭煲维修中心，时间会更长。三是维修费用高。许多在海外购买的外国电器没有保修期。

很多消费者抱怨：国外的一些电器虽然有一年质保，但在国内是不能保修的。他们只能支付维修费用。如因使用不当造成产品损坏，还需承担往返国际邮费、备件及维修费用。此外，这些价格昂贵且没有“三包”保障的小家电，一次要花费数千甚至数千的维修费用。面对如此昂贵的维修费用，无论修还是不修，这些洋家电都成了“鸡肋”。

售后问题很多。这并不意味着个人不建议直接从海外购买家电。只是提醒消费者在购买时不能盲目跟风。他们需要权衡产品性能、价格、服务等方面；品牌”而放弃售后服务的要求。当产品出现问题需要维修时，费钱费时费力，那就尴尬了！

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